Cliente
Telefónica Movistar

Año
2016

Qué hicimos
  • Estudio etnográfico
  • Talleres de co-creación a nivel estratégico
  • Talleres de co-creación a nivel ideación

Triplicar ventas con un estudio

Para nuestro cliente del área de telecomunicaciones, realizamos un estudio etnográfico con sus usuarios del segmento de prepago el cual se transformó en un insumo accionable para la estrategia y diseño de nuevos productos de la compañía.

Cliente
Telefónica Movistar

Año
2016

Qué hicimos
  • Estudio etnográfico
  • Talleres de co-creación a nivel estratégico
  • Talleres de co-creación a nivel ideación

Resultados

  • Aumentó en un 360% la portabilidad de Movistar con respecto a la campaña de prepago anterior.
  • 95.091 nuevos suscriptores obtuvo Preplan de clientes de la competencia (portabilidad).
  • 55% en el atributo de imagen: “me ofrece algo diferente a otras compañías” superando el promedio de la industria de telecomunicaciones (40%) durante el periodo de campaña.
  • 52% de visibilidad superando al promedio de la industria (49%) durante el periodo de campaña.
  • Ganadora en los Effie Awards  Preplan la marca desarrollada gracias al estudio,, fue , donde se premian las ideas que logran generar resultados reales.

¿Cómo diseñar nuevos y/o mejores servicios móviles para la categoría prepago?

El cliente, una gran empresa de telecomunicaciones a nivel mundial, manifestó su necesidad de entender en profundidad a la categoría de prepago: aquellos clientes que optan por un servicio de telefonía sin contratos y suelen cargar dinero para obtener minutos o navegación a medida que lo necesitan.

El estudio sirvió como base para el desarrollo de nuevos productos en la categoría, contenidos para la campaña comunicacional de lanzamiento de productos y además estableció un nuevo y superior estándar para los estudios y calidad de la información necesaria para la toma de decisiones en la compañía.