Cliente
Metlife

Año
2017-2018

Qué hicimos
  • Estudio cualitativo de corte etnográfico
  • Benchmark de la categoría
  • Escenarios persona
  • Viajes de usuario
  • Escenarios futuros

Estudio cualitativo y diseño de servicios para Metlife

Para MetLife estamos realizando una inmersión etnográfica en distintos segmentos claves de clientes para fortalecer el vínculo con la marca y desarrollar productos y servicios sensibles a las necesidades y expectativas de los clientes.

Cliente
Metlife

Año
2017-2018

Qué hicimos
  • Estudio cualitativo de corte etnográfico
  • Benchmark de la categoría
  • Escenarios persona
  • Viajes de usuario
  • Escenarios futuros

¿Cómo conectar y empatizar con usuarios de segmentos claves para la organización de modo de fortalecer el engagement a través de nuevos productos y servicios?

Nuestro cliente se ha propuesto aumentar la persistencia de sus usuarios en su oferta de productos individuales, a través de la creación de programas customizados que profundicen el engagement. Para ello era necesario conocer en profundidad a esos segmentos clave, identificando qué los define y sus diferencias con los demás en su relación frente a la categoría de seguros individuales, descubriendo insights accionables que permitan crear una estrategia de engagement con cada uno de ellos.

Realizamos un trabajo de inmersión etnográfica a través de diferentes técnicas que nos apoyaron en la búsqueda, profundización y síntesis de los hallazgos. Desde estos resultados, la empresa diseñará una nueva oferta de servicios y productos para esos segmentos.

Proyecto actualmente en desarrollo.