Investigación de Usuarios

Utilizamos herramientas etnográficas y de diseño para comprender de modo cualitativo las interacciones entre personas con productos, servicios y territorios, de modo de identificar oportunidades y apoyar procesos de toma de decisiones.

Con nosotros podrás:
  • Identificar oportunidades de mejora, o bien problemáticas que se pueden transformar en desafíos de innovación
  • Conocer en profundidad a tus usuarios, sus expectativas, temores y motivaciones en relación a tu producto/servicio.
  • Nuestros estudios generan insumos accionables para apoyar decisiones estratégicas. No te entregaremos “otro informe más” que nadie usa.
  • Diseñamos experiencias de transferencia en un lenguaje simple y visual, de modo que el cliente se apropie de ellos.
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Diseño de Productos

Nos hacemos cargo del proceso completo de un desarrollo de productos. Desde el levantamiento de los drivers de tus consumidores, las ideas y conceptos del portafolio de productos, hasta el prototipado y testeo. Luego desarrollamos el caso de negocios para su implementación.

Con nosotros podrás:
  • Orientamos y traducimos la investigación de usuarios para identificar los drivers de consumo en relación a una categoría de producto.
  • Para cada proyecto, levantamos un benchmark de la categoría que te permitirá entender ecosistemas actuales y tendencias futuras.
  • Desarrollamos procesos de co-creación con tu organización y expertos en áreas relevantes.
  • Nos hacemos cargo desde el nombre del producto, su look&feel, materialidad, para luego prototiparlos y testearlos.
  • Cada producto o sistema de producto lo entendemos en relación al modelo de negocio y a las capacidades instaladas en la organización.
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Diseño de experiencias de servicio

Nos hacemos cargo de todos los puntos de contacto entre tu servicio y tus clientes, sean remotos o presenciales, a partir de un entendimiento profundo de sus necesidades y aspiraciones.

Con nosotros podrás:
  • Rentabilizar una experiencia de servicio más allá de la transacción de compra.
  • Sintonizar la propuesta de valor de la marca con las necesidades y expectativas de sus clientes.
  • Mejorar la reputación de la marca, diferenciarte de tu competencia y lograr sostenibilidad en el tiempo.
  • Orquestar interacciones entre usuarios y servicios para hacerlas simples y deseables.
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