De la transacción a la relación

Casaideas, empresa nacional líder de la categoría espacio-hogar en el mercado nacional, es una de las pocas empresas que sin tener una alta inversión en marketing, cuenta con la preferencia y afecto de miles de personas, siendo una marca realmente querida por sus clientes. Dada esta realidad, la empresa nos contacta porque se da cuenta del valor que su marca tiene, y que es hora de premiar a sus clientes por este afecto y fidelidad. 

Para esto decide rediseñar completamente su estrategia de fidelización con el objetivo de generar un mayor engagement de sus clientes con la marca, además de hacerlos sentir valorados agradeciendoles de manera concreta su preferencia. Como expertos en diseño de servicios le proponemos realizar un estudio etnográfico a clientes y no clientes, para así entender cómo es su relación actual con Casaideas y la percepción que tienen de la marca. Paralelo a esto desarrollamos un benchmark internacional que incluya una muestra del estado del arte mundial en cuanto a iniciativas de diferentes marcas del retail que están re-escribiendo la forma de relacionarse con sus consumidores con la intención de generar engagement en una era altamente tecnologizada y en donde las expectativas del consumidor cada vez son más elevadas. Con los outputs de estos estudios, y luego de un taller de co-creación con integrantes claves de la empresa, desarrollamos un modelo de relacionamiento único que integra 3 áreas hoy esenciales para vincularse de manera relevante con los clientes: la recompensa, la oferta de servicios más allá de la transacción y el ser, como empresa, un buen ciudadano.