Investigación en contexto en ferias libres
Qué hicimos
1. Estudio etnográfico
2. Talleres de co-creación a nivel estratégico
3. Talleres de co-creación a nivel ideación
Investigación en contexto
¿Cómo diseñar nuevos y/o mejores servicios móviles para la categoría prepago?
El cliente, una gran empresa de telecomunicaciones a nivel mundial, manifestó su necesidad de entender en profundidad la categoría de prepago: aquellos clientes que optan por un servicio de telefonía sin contratos y suelen cargar dinero para obtener minutos o navegación a medida que lo necesitan.
El estudio sirvió como base para el desarrollo de nuevos productos en la categoría y de contenidos para la campaña comunicacional de lanzamiento de productos. Además estableció un estándar nuevo y superior para los estudios y la calidad de la información necesaria para la compañía en su toma de decisiones.
Entrevistas en hogares
Resultados:
1. Aumentó en un 360% la portabilidad de Movistar con respecto a la campaña de prepago anterior.
2. Preplan obtuvo 95.091 nuevos suscriptores a través de la portabilidad (clientes que provenían de la competencia).
3. 52% de visibilidad, superando al promedio de la industria (49%) durante el periodo de campaña.
4. 55% en el atributo de imagen “Me ofrece algo diferente a otras compañías”, superando el promedio de la industria de telecomunicaciones (40%) durante el periodo de campaña.
5. Preplan, el producto desarrollado gracias al estudio, ganó un Effie Awards en la categoría donde se premian las ideas que logran generar resultados reales.